エクスペリエンスとは何か？これからの時代にビジネスの勝敗を分ける「特別な体験」について考える - ZDNet Japan

カスタマーエクスペリエンス、エンプロイエクスペリエンス、ブランドエクスペリエンス...
いま企業戦略を語るうえで、「エクスペリエンス」という言葉に出会わないことはありません。
しかし、「エクスペリエンス」とは何かを説明してと言われたら、一体どれだけの人が正しく説明できるでしょうか。

本資料では、多くの人が抱える「エクスペリエンス」とは何か？について顧客、従業員、製品、プランドの４つのコア・エクスペリエンスに別け説明するだけでなく、なぜ今の時代のビジネスに「エクスペリエンス」が重要なのか、そして「エクスペリエンス」を管理するための戦略と戦術をいかに考えるかを説明します。

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